İade & Değişim
Healisa olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ürünlerimizle ilgili iade ve değişim işlemlerinde aşağıdaki koşulları dikkate almanızı rica ederiz:
İade Koşulları
İade Süresi
Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Eğer ürününüz teslim edildikten sonra 30 gün geçmişse, maalesef iade veya değişim yapılamamaktadır.
İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Defolu, Yanlış veya Hasarlı Ürünler: Aldığınız ürün defolu, yanlış veya hasarlıysa, %100 para iade garantisi sunuyoruz. Sorunu, siparişinizi aldıktan sonraki 7 gün içinde, detaylar ve mümkünse görsel kanıt ile birlikte bize bildirmeniz gerekmektedir.
Genel Memnuniyetsizlik: Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız, ürünü teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde yeni ve kullanılmamış durumda, depomuza iade edebilirsiniz.
Kargo Sorunları: Siparişiniz kaybolduysa veya önemli bir gecikme yaşanıyorsa (takip güncellemeleri ile açıkça kanıtlanmışsa), iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden gönderim yapılmamaktadır:
- Verdiğiniz adres yanlışsa.
- Alıcıyla iletişim kurulamadıysa veya paketi kabul etmediyse.
- Sipariş, önemli bir gecikme olmadan yolda ise.
- Gümrük ücretleri alıcı tarafından ödenmemişse.
İade Sürecinin Başlatılması
İade işlemini başlatmak için lütfen sipariş detaylarınızla birlikte healisadestek@gmail.com adresine ulaşın. Size iade talimatları ve adresi sağlayacağız. Ürünü takip edilebilir bir kargo yöntemiyle geri göndermeli ve iade işleminin doğru şekilde işlenmesi için takip numarasını bize iletmelisiniz.
İade İşlemi
İade edilen ürününüzü aldıktan ve inceledikten sonra, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa, iadeniz 5-10 iş günü içinde işleme alınacak ve orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.
Geç veya Eksik İadeler
Eğer iadenizi henüz almadıysanız:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenizin resmi olarak işlenmesi biraz zaman alabilir.
- Bankanızla iletişime geçin; iadelerin işlenmesi için genellikle bir süre gereklidir.
Tüm bunlara rağmen iadenizi almadıysanız, lütfen healisadestek@gmail.com adresiyle bizimle iletişime geçin.
Değişim
Sadece defolu veya hasarlı ürünleri değiştirebiliriz. Bu doğrultuda ürünü değiştirmek istiyorsanız, lütfen healisadestek@gmail.com adresine e-posta gönderin, size süreçte yardımcı olalım.
İade Kargo Ücretleri
İade işlemleri için kargo ücretlerini siz karşılayacaksınız. Kargo ücretleri iade edilmez. Eğer iade alırsanız, geri gönderim kargo ücreti iadenizden düşülecektir.